r/CampingandHikingu/AlphaH20219月30日 08:45使用体验

Osprey 16年旧包免费换新售后体验

Amazing Customer Service at Osprey

摘要

楼主分享自己用了16年的Osprey 70L背包，肩带等部位磨损严重，联系官方后寄到科罗拉多评估能否维修。官方未因使用年限拒绝，判定无法维修后免费更换了一个全新的Aether Plus 70L。楼主称其保修叫Almighty Guarantee，表示没在其他消费品行业见过类似保障，并强调自己不是替品牌宣传。

正文

这里有没有 Osprey 背包的拥有者？你们体验过他们超棒的客户服务吗？他们有一个叫 Almighty Guarantee 的保修政策。我有一个 70L 的背包用了 16 年，磨损相当严重，主要是背带部分。我联系了他们，把包寄到 Colorado（科罗拉多）去判断能不能修。他们不管背包用了多久都收下了。他们认定无法修复，就免费给我换了一个全新的 Aether Plus 70L。我想不出任何消费行业里还有哪家公司有同样的客户保障。我保证我不是在给他们打广告，只是很开心。了不起的公司。

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Any Osprey backpack owners out there? Have you experienced their amazing customer service? They have this warranty called the Almighty Guarantee. So I had a 70L pack for 16 years and it had quite a lot of wear and tear mostly on the straps. I contacted them, shipped my pack to Colorado to determine if it could be repaired or not. They took my pack back, regardless of its age. They determined it could not be repaired and replaced my old pack with a brand new Aether Plus 70L FREE OF CHARGE. I can’t recall another company in any consumer industry that had the same customer guarantee. I promise Im not shilling for them, just smiling. Amazing company.

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评论区观点评论者普遍证实 Osprey 的保修政策确实可靠：有人用了五年的包拉链坏了、有人用了约十年的背包背带断了，都获寄全新或同级别背包；也有人只收到替换胸带，虽安装麻烦但能用。

u/careful_girlfriend9月30日 08:53原评论
那个保修是真的靠谱，我一个用了五年的包拉链爆了，他们二话不说就给我寄了个新的
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That guarantee is the real deal, had a zipper blow out on a five year old pack and they just sent me a new one no questions asked
u/jpeirce9月30日 10:30原评论
我其中一个包大概用了 10 年后背带断了，也是一样，寄给他们，最后给我寄了一个全新的同级别背包。
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Had a strap break on one of mine after about 10 years, same thing, shipped it to them, they ended up sending me a brand new comparable pack.
u/aviator229月30日 14:31原评论
Porter 42L。胸带断了。他们给我寄了条替换背带，装起来很麻烦（PITA），但能用。
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Porter 42L. Busted the chest strap. They mailed me a replacement strap which was a PITA to install, but it works.