Scurri 调研：英国零售商拟用 AI 管理配送，消费者接受度存落差
先了解这件事
2026 年 9 月 30 日，Post & Parcel 报道配送管理平台 Scurri 的调研：调查 1000 多名英国消费者和 150 家英国企业零售商。结果显示，58% 的英国企业零售商可能使用自动化 AI 系统管理配送策略和承运商运营，但仅 37% 的购物者接受 AI 做出影响其配送的决策，38% 明确不接受，25% 尚未决定。消费者并非排斥 AI 本身：六成可能使用能自动解决配送问题的 AI 代理；88% 认为应始终可以选择与真人沟通，85% 期望零售商明确说明何时在与 AI 交互。消费者更愿意让 AI 代理代其行动的条件包括可随时转人工（34%）、AI 行动前始终征求许可（33%）、可立即推翻其决定（29%）、能清楚看到 AI 做了什么（24%）；64% 会允许 AI 代理跟踪配送，51% 接受其解决延迟或失败配送。零售商认为 AI 最大运营贡献在于自动将订单分配给末端承运商（34%）、预测和预防配送失败与管理技术集成（均为 33%）、监控配送问题和承运商表现（31%）。Scurri 创始人兼 CEO Rory O’Connor 称，零售商不应把自身运营准备度与客户准备度混为一谈。
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- Post & ParcelScurri 调研：58% 英国企业零售商拟用 AI 管理配送，仅 37% 消费者接受 AI 决策
Scurri 调研 1000 多名英国消费者和 150 家英国企业零售商发现，58% 的英国企业零售商可能用自动化 AI 系统管理配送策略和承运商运营，但仅 37% 购物者接受 AI 做出影响配送的决策，38% 明确不接受。六成消费者可能使用能自动解决配送问题的 AI 代理，88% 认为应始终可选择与真人沟通，85% 期望零售商明确说明何时在与 AI 交互。
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